倡议游客加入涉水名目时

2017-03-27 05:36

    二是宽大旅游者应加强保险意识。暑假期间,滨海、漂流等涉水旅游名目深受游客欢送。游客参加涉水运动受伤情形时有发生,倡议游客加入涉水项目时,要充足斟酌本身状态。

    旅游质监部门有关人士先容,目前正值暑期旅游顶峰,各种旅游服务质量问题会集中凸显,请广大旅游者务必进步警戒,躲避陷阱,理性出行。

    二季度波及宾馆酒店的投诉1件,占投诉总数的1%。主要是宾馆卫生问题。

    记者近日从河南省旅游局获悉,2015年第二季度,全省旅游秩序良好,未产生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉86件,其中,正式立案受理72件,现有69件调剂处理结束,另外3件正在处理之中。

    景区方面存在的重要问题:一是个别景区治理不够正规。工作职员服务立场较差,工作方式简略僵硬,缺少耐烦过细的劝导和解释,造成游客曲解而引起投诉。

    二是个别景区平安措施不到位。涉及漂流船艇、景区交通车辆等以致游客受伤引发的投诉。三是一些景区在履行门票优惠政策方面还存在着问题,比方对老年人、残疾人、军人、学生及旅游年票等优惠政策方面,仍有个别旅游景区(点)对相关政策落实不到位,从而造成投诉。

    今年第二季度我省正式受理旅游投诉72件,涉及旅行社30家共36件,占投诉总数的50%。

    一是抉择有资质的旅行社。报名时看旅行社是否“证”“照”齐全,尽量取舍信用度好的旅行社,并在签署合同时细心浏览有关条文。

    在这正式立案受理的72件旅游投诉中,省旅游质监所立案受理6件,郑州市旅游质监所立案受理8件,开封市旅游质监所破案受理11件,洛阳市旅游监察大队立案受理9件,平顶山市旅游质监所立案受理6件,焦作市旅游质监所立案受理3件,许昌市旅游质监所立案受理5件,漯河市旅游质监所立案受理1件,南阳市旅游质监所立案受理10件,安阳市旅游质监所立案受理10件,驻马店市旅游质监所立案受理2件,商丘市旅游质监所立案受理1件。全省处置游客电话投诉87件,现场调停67件,接收游客征询741人次。

    旅行社方面存在的主要问题:一是旅行社擅自“增点购物”。诱向导客参加自费项目、增添购物次数等,因购物及退换货物与旅行社发生的旅游纠纷仍然居多。二是行程部署分歧理。因气象等起因,旅行社在未做好游客工作的情况下擅自变革行程、减少或缩短旅游景点等。三是旅行社工作人员

    游客漂流受伤引发投诉

    在涉及旅行社的投诉中,出境游6件,涉及欧洲、泰国及中国港澳台地域,海内游30件,投诉涉及海南、云南、山东、河北、内蒙古等省区。

    三是依法感性维权。在旅游进程中发生旅游质量服务问题或旅游纠纷时,应该采用恰当办法避免丧失的扩展,不要把旅行社错误发展为双方过错。实现行程后,旅游者可通过向旅游质监部分投诉、申请仲裁机构仲裁或者向国民法院提起公诉等方法,依法保护本人的正当权益。

    业务不熟,对游览合同的相干内容填写不够谨严,协定条款、弥补协议局部漏填、补填、不填。疏忽游客权利条款的说明跟提示,对游客进行口头许诺不能及时兑现或下降服务品质尺度,造成游客投诉。

   “增点购物”恶疾仍未打消

    今年第二季度我省正式受理的72件旅游投诉中,涉及景区27家共35件,占投诉总数的49%。景区被投诉主体主要位于郑州、开封、洛阳、新乡、南阳、安阳等热门旅游城市。

    出游要选“名声好”的旅行社

    为此,省旅游局旅游质监所提出警示: